Wenn eine Maschine ausfällt, merken Sie es sofort. Bei einer Website ist es anders. Sie ist weiter erreichbar, sie sieht aus wie immer, und trotzdem kommt nichts mehr an. Das schleicht sich ein, und weil nichts kaputtgeht, fällt es lange nicht auf.
Die folgenden acht Anzeichen können Sie selbst prüfen. Sie brauchen dafür kein technisches Wissen, nur Ihr Handy und zehn Minuten.
1. Es kommen keine Anfragen über die Website
Das offensichtlichste Zeichen, und gleichzeitig das, was am häufigsten wegerklärt wird: „Bei uns läuft ohnehin alles über Empfehlung.“ Das mag stimmen. Die Frage ist, ob es so sein muss oder ob die Website schlicht nichts beiträgt.
Prüfen Sie zuerst das Naheliegende: Funktioniert Ihr Kontaktformular überhaupt noch? Schicken Sie sich selbst eine Testanfrage. Ich habe schon Formulare gesehen, die über ein Jahr lang ins Leere liefen, ohne dass es jemandem aufgefallen wäre.
2. Am Handy muss man zoomen und schieben
Die meisten Besucher kommen mit dem Handy. Wenn man dort hineinzoomen muss, um die Telefonnummer zu lesen, oder seitlich schieben, weil der Text nicht ins Bild passt, verlieren Sie genau die Leute, die eigentlich anrufen wollten.
Testen Sie es selbst: Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Handy und versuchen Sie, in zehn Sekunden Ihre Telefonnummer zu wählen. Wenn das nicht klappt, klappt es bei Ihren Kunden auch nicht.
3. Die Seite braucht spürbar zum Laden
Zählen Sie mit, nachdem Sie Ihre Adresse eingetippt haben. Wenn bei drei noch nichts Vernünftiges zu sehen ist, verlieren Sie bereits hier einen Teil der Besucher. Am Handy mit mittelmäßigem Empfang ist es meist deutlich schlechter als im Büro-WLAN, testen Sie also unterwegs.
Die Ursache sind fast immer zu große Bilder oder zu viele nachgeladene Fremddienste.
4. Es stehen Dinge darauf, die nicht mehr stimmen
- Mitarbeiter, die nicht mehr im Betrieb sind
- Leistungen, die Sie gar nicht mehr anbieten, oder neue, die fehlen
- Öffnungszeiten von vor der letzten Änderung
- Eine Jahreszahl im Fußbereich, die drei Jahre zurückliegt
Jede dieser Kleinigkeiten sagt dem Besucher dasselbe: Hier kümmert sich gerade niemand. Und wer das über die Website denkt, überträgt es unbewusst auf den Betrieb.
5. Sie finden sich bei Google nicht
Googeln Sie nicht Ihren Firmennamen, den findet jeder. Googeln Sie das, was ein Kunde eingeben würde, der Sie noch nicht kennt: Ihre Leistung plus Ihren Ort. Also „Estrich Bad Hersfeld“ statt Ihres Firmennamens.
Wenn Sie sich dort nicht auf der ersten Seite finden, entgehen Ihnen genau die Kunden, die noch keine Empfehlung haben. Das sind oft diejenigen, die am schnellsten bereit sind zu beauftragen.
6. Sie zögern, die Adresse weiterzugeben
Das ist das ehrlichste Zeichen von allen, und es hat nichts mit Technik zu tun. Wenn Sie beim Netzwerktreffen lieber eine Karte reichen, als zu sagen „schauen Sie mal auf unsere Website“, kennen Sie die Antwort bereits.
Ihre Website ist für viele Menschen der erste Eindruck von Ihrem Betrieb. Wenn Sie selbst nicht stolz darauf sind, ist das kein Gefühl, sondern eine Information.
7. Niemand kann sie ändern
Fragen Sie sich: Wenn morgen eine neue Leistung dazukäme, wer würde das eintragen? Wenn die Antwort lautet „das müsste ich mal jemanden fragen, aber ich weiß nicht mehr wen“, ist Ihre Website faktisch eingefroren. Sie wird ab jetzt nur noch älter.
Dazu gehört die Frage nach den Zugängen. Wissen Sie, wo Domain und Hosting liegen und wie Sie drankommen? Falls nicht, klären Sie das, ganz unabhängig davon, ob Sie etwas erneuern wollen.
8. Besucher kommen, fragen aber nicht an
Das ist der tückischste Fall, weil äußerlich alles in Ordnung scheint. Die Seite wird gefunden, sie lädt, sie sieht ordentlich aus. Nur passiert nichts.
Meistens liegt es an einem von drei Dingen:
| Woran es liegt | Wie es sich äußert |
|---|---|
| Unklar, was Sie anbieten | Der Besucher muss raten oder suchen und ist vorher weg |
| Kein erkennbarer nächster Schritt | Es ist nicht klar, was man tun soll: anrufen, schreiben, Formular ausfüllen |
| Kein Grund, gerade Sie zu wählen | Die Seite sagt, was Sie machen, aber nicht, warum bei Ihnen |
Das sind Textprobleme, keine Technikprobleme. Und sie sind meist mit überschaubarem Aufwand zu beheben, oft ohne dass die Seite neu gebaut werden muss.
Ihr Test in zehn Minuten
Nehmen Sie Ihr Handy, nicht den Bürorechner, und gehen Sie das durch:
- Seite aufrufen und dabei bis drei zählen. Ist etwas Vernünftiges zu sehen?
- In zehn Sekunden versuchen, die Telefonnummer zu wählen. Klappt das?
- Eine Testanfrage über das Formular schicken. Kommt sie an?
- Ihre Leistung plus Ihren Ort googeln. Sind Sie auf der ersten Seite?
- Alle Angaben überfliegen: Stimmt noch alles?
- Ehrlich fragen: Würde ich bei diesem Betrieb anrufen, wenn ich ihn nicht kennen würde?
